Agent(e)s, Prévention de la fraude Job Listing at CIBC in Montréal, CA-QC (Job ID 12006335)

CIBC Group of Companies

CIBC

Location: Montréal, CA-QC
Application deadline: None
Type: Not specified
Career Level: Entry Level
Salary Range: Not specified
Number of Jobs: 1
Relocation Available: No
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Industries
Finance, Banking
Description
La BanqueCIBC est une importante institution financire canadienne denvergure mondiale. Par lintermdiaire de ses trois principaux groupes dexploitation, Services bancaires de dtail et Services bancaires aux entreprises, Gestion des avoirs et Services bancaires de gros, la BanqueCIBC fournit un ventail complet de produits et de services financiers 11millions de particuliers, de PME, de grandes entreprises, dentreprises clientes et dinstitutions clientes au Canada et partout dans le monde. Nous investissons dans nos activits, nos clients, nos employs et nos collectivits pour procurer des bnfices constants et durables nos actionnaires. Pour en savoir plus sur les secteurs dactivits de la BanqueCIBC, consultez notre site Web.

La BanqueCIBC met laccent sur ce qui compte pour ses employs possibilits de carrire et de perfectionnement, milieu de travail scuritaire et sain, formation efficace et bon quilibre entre travail et vie personnelle de sorte quils puissent donner le meilleur rendement possible, contribuer leur collectivit et tisser des relations plus solides avec la clientle.

Chaque anne, la BanqueCIBC est reconnue pour sa russite, son engagement au sein des collectivits et ses initiatives auprs des employs. Nous sommes fiers de cette russite et nous nous engageons crer un milieu de travail intgrateur et un environnement o les employs peuvent exceller.

Pour en savoir plus sur la BanqueCIBC et Groupe de socits CIBC, consultez le site CIBC.com/francais.

Aperu du poste

En vous joignant au principal metteur de cartes de crdit du Canada, vous pouvez vous attendre un programme de rmunration trs concurrentiel. La rmunration pour ce poste est de 14.80 $ de l'heure et peut atteindre 17 $ de l'heure. Elle peut aussi tre augmente en raison d'une prime annuelle attribue en fonction des rsultats et du rendement de l'employ. De plus, les caractristiques enviables du programme d'avantages sociaux flexibles de la Banque CIBC contribuent au bien-tre financier et personnel de chaque employ.

Pourriez-vous :
- Avoir la motivation pour maintenir les normes les plus leves en matire de service la clientle tout en ralisant les objectifs relatifs la fraude?
- Faire partie d'un milieu o la technologie, les outils et les procdures sont en constante volution?

Si vous avez rpondu oui, la Division des produits de cartes du Centre de soutien, Prvention de la fraude de la Banque CIBC est un endroit de choix pour faire voluer votre carrire!

Exigences du poste

L'agent, Prvention de la fraude a pour fonction de trouver rapidement et efficacement des solutions axes sur le client dans les domaines suivants :

Recommandations d'autorisation
- Rpondre aux demandes provenant de commerants et de clients du monde entier au sujet de demandes d'autorisation soumises, refuses ou inhabituelles.
- l'aide d'un rseau neuronal complexe de recherche de fraudes, examiner toutes les autorisations pour dtecter les cas potentiels de fraude.
- Dterminer la lgitimit d'une demande d'autorisation de la part d'un titulaire de carte de crdit afin d'approuver ou de refuser adquatement une opration, rduisant de ce fait au minimum les pertes, les fraudes et les consquences pour les clients.

Contrle des fraudes
- Faire des appels sortants pour vrifier les oprations signales par notre logiciel de recherche des fraudes.
- Fonctionner en mode multitche pour reprer dans le compte les notes de service ou les indicateurs de fraude, afin de fournir un service optimal au client.
- Dceler les ventuelles tendances frauduleuses et aider la mise en ouvre de critres d'tablissement de rgles de recherche des fraudes afin de minimiser les consquences pour les clients et d'augmenter le taux de fraudes confirmes.

Dclaration de fraude
- Prparer des dclarations de fraude dtailles prsentant clairement les oprations en litige, y ajouter des notes brves pouvant clairer les spcialistes en dclarations de fraude dans leur enqute afin de rduire les dlais et les suivis inutiles auprs des clients.
- tre attentif aux dtails particuliers et poser des questions leur sujet, notamment vrifier les oprations rcentes effectues par le client, indiquer les pertes et les vols survenus et obtenir des dtails concernant la scurit.
- Informer le client au sujet des modifications apporter la suite du remplacement d'une carte, dont l'mission d'un numro d'identification personnel (NIP), le remplacement des chques Pratiques, les paiements prautoriss et l'accs aux services bancaires tlphoniques et par PC.
- Transfrer les soldes de carte de crdit dans de nouveaux comptes en veillant ce que le bon numro de renvoi soit attribu et que les soldes originaux soient quivalents aux soldes transfrs.

Caractristiques recherches

Nous cherchons des personnes qui :
- Analysent et interprtent les demandes des clients en usant d'un jugement solide et de comptences en prise de dcision.
- Savent rpondre aux attentes des clients tout en se conformant aux politiques, aux pratiques et aux procdures de la Banque CIBC.
- Font preuve de professionnalisme et d'empathie avec des clients furieux ou bouleverss.
- S'adaptent aux changements de priorit dans un environnement o les activits se droulent un rythme rapide.
- Contribuent la russite gnrale de l'quipe de Prvention de la fraude et des pertes et enqutes tout en travaillant de faon autonome la ralisation d'objectifs spcifiques.

Comptences requises
- Aptitudes pour la communication orale et crite claire et concise en franais ET en anglais.
- Excellentes comptences en informatique et en mthode de doigt au clavier (capacit de naviguer entre de multiples applications Windows).
- Solides comptences en rsolution de problmes
- Russite dmontre dans le domaine du service la clientle
- Exprience dans un centre d'appels, un atout

savoir

La date dentre en fonction prvue pour ce poste est le10 septembre 2012.
Il sagit dun poste permanent tempsplein, raison de37.5 heures par semaine.
Le titulaire devra faire preuve de souplesse et accepter des quarts de travail qui varient, y compris les jours, les soirs et les week-ends,du lundi au dimanche entre 8h00 et 00h30
Pour ce poste, la formation temps plein est compose de sances en classe et en cours demploi; elle est dune dure de 30 jours. La formation commencera le 10 septembre 2012 du lundi au vendredi entre 8h30 et 16h30.
Pour ce poste permanent tempsplein, le salaire annuel de dpart commence 28,950$ ; de plus, le titulaire est admissible des primes annuelles selon son rendement et celui de lentreprise.


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