Chef d’équipe – Centre de contact de Montréal - TB Job Listing at CIBC in Montréal, CA-QC (Job ID 12018564)

CIBC Group of Companies

CIBC

Location: Montréal, CA-QC
Application deadline: None
Type: Not specified
Career Level: Entry Level
Salary Range: Not specified
Number of Jobs: 1
Relocation Available: No
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Industries
Finance, Banking
Description
Marchés de détail offre une gamme complète de produits et services financiers à près de 11 millions de particuliers, d’entreprises et de clients fortunés de même que des services de gestion des placements à des clients des Services bancaires de détail et à des clients institutionnels partout dans le monde. Marchés de détail CIBC dispose d’un vaste réseau de distribution au service des clients dans près de 1 100 centres bancaires ainsi que dans les bureaux de CIBC Wood Gundy et les kiosques bancaires Services financiers le Choix du Président en magasin. Les clients ont aussi accès en permanence aux Services bancaires téléphoniques, aux Services bancaires en direct, aux Services bancaires mobiles et au Courtage en direct ainsi qu’au 2e plus grand réseau de GAB au Canada.
 
 Cet affichage de poste reflète l’attribution des fonctions essentielles par la direction et ne constitue pas une détermination ou une limitation des tâches qui pourraient être attribuées. Cet affichage de poste est assujetti à la Politique générale en matière d’embauche. Le chef d’équipe assure le perfectionnement et l’encadrement des membres de l’équipe, les inspire et les responsabilise afin qu’ils fournissent aux clients un service de qualité supérieure. Il doit notamment être capable d’aider les employés à appliquer efficacement les compétences et les connaissances qu’ils ont acquises en classe. Le chef d’équipe est directement responsable de la conversion des contacts en nouvelles ventes, des niveaux de service, de l’atteinte des objectifs de rendement et du respect des normes en matière d’assurance de la qualité de Services bancaires téléphoniques, où les activités se déroulent à un rythme extrêmement rapide. Un chef d’équipe efficace doit montrer des valeurs qui favorisent le travail d’équipe, l’établissement de liens de confiance, la pensée raisonnable, le leadership inspiré et la prise de responsabilités des membres de l’équipe. Les responsabilités particulières de ce chef d’équipe sont les suivantes : Motiver l’équipe afin de promouvoir l’excellence en matière de vente et de service à la clientèle . Encadrer les membres de l’équipe et leur servir de mentor afin qu’ils acquièrent les compétences requises pour leur travail et collaborent avec leurs collègues . Guider et motiver l’équipe pour qu’elle atteigne des objectifs exigeants en matière de rendement . Acquérir et maintenir des aptitudes en gestion des ventes; offrir des conseils et du coaching relatifs au modèle de vente visant à faire vivre au client une expérience positive et mémorable et mettre au point des solutions novatrices . Surveiller les activités de service et de vente afin de s’assurer que les exigences de la Banque CIBC en matière de politiques, de pratiques et de procédures soient respectées . Analyser les données (p. ex., appels, indicateurs de rendement) ayant trait à l’équipe, à ses membres et à l’ensemble du Centre . Repérer et éliminer les obstacles afin de favoriser un rendement individuel et d’équipe optimal . Tisser des réseaux à l’interne et à l’externe afin d’améliorer le processus d’apprentissage continu et de cerner les pratiques exemplaires . Animer des réunions et créer un milieu de travail qui favorise l’échange d’information et d’idées
 

Caractéristiques recherchées
 
L’expérience en gestion (de préférence dans un centre d’appels ou dans le secteur financier) constitue un atout
Gestion des ventes : Connaissance approfondie des principes et processus de gestion des ventes et capacité d’appliquer cette connaissance à la gestion des activités de vente de son équipe .
Aptitudes au leadership : Capacité de saisir la vision et de la traduire en gestes concrets en inspirant les autres membres de l’équipe .
Perfectionnement du personnel : Capacité d’encadrer les membres de l’équipe, de les responsabiliser dans leur vie quotidienne au travail et de les aider à évoluer grâce à la formation continue .
Aptitudes d’animateur poussées : Capacité de diriger un groupe vers l’atteinte de l’objectif visé et d’animer la formation technique .
Aptitudes à communiquer : Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite et capacité de faire des présentations .
Dynamique de groupe : Connaissance des principes des comportements de groupe efficaces et capacité de composer avec des comportements divers .
Très bonnes aptitudes en matière de gestion du temps et de gestion personnelle Parfaite maîtrise du français et de l’anglais
 
À savoir
–        Il s’agit d’un poste contractuel de 6 mois à temps plein, à raison de 37.5 heures par semaine.
–         Ils doivent faire preuve de souplesse et accepter des quarts de travail qui varient y compris les jours, les soirs et les week-ends, et les jours fériés du lundi au dimanche
 

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