Représentant, Centre de contact, Service à la clientèle Job Listing at CIBC in Montréal, CA-QC (Job ID 13004899)

CIBC Group of Companies

CIBC

Location: Montréal, CA-QC
Application deadline: None
Type: Not specified
Career Level: Associate
Salary Range: Not specified
Number of Jobs: 1
Relocation Available: No
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Industries
Finance, Banking
Description
La Banque CIBC est une importante institution financière canadienne d’envergure mondiale. Par l’intermédiaire de ses trois principaux groupes d’exploitation, Services bancaires de détail et Services bancaires aux entreprises, Gestion des avoirs et Services bancaires de gros, la Banque CIBC fournit un éventail complet de produits et de services financiers à 11 millions de particuliers, de PME, de grandes entreprises, d’entreprises clientes et d’institutions clientes au Canada et partout dans le monde. Nous investissons dans nos activités, nos clients, nos employés et nos collectivités pour procurer des bénéfices constants et durables à nos actionnaires. Pour en savoir plus sur les secteurs d’activités de la Banque CIBC, consultez notre site Web.
 
La Banque CIBC met l’accent sur ce qui compte pour ses employés – possibilités de carrière et de perfectionnement, milieu de travail sécuritaire et sain, formation efficace et bon équilibre entre travail et vie personnelle – de sorte qu’ils puissent donner le meilleur rendement possible, contribuer à leur collectivité et tisser des relations plus solides avec la clientèle.
 
Chaque année, la Banque CIBC est reconnue pour sa réussite, son engagement au sein des collectivités et ses initiatives auprès des employés. Nous sommes fiers de cette réussite et nous nous engageons à créer un milieu de travail intégrateur et un environnement où les employés peuvent exceller.
 
Pour en savoir plus sur la Banque CIBC et Groupe de sociétés CIBC, consultez le site CIBC.com/francais.
 
Aperçu du poste
 
Dans un environnement de centre d’appels entrants, où les activités se déroulent à un rythme rapide, vous jouerez un rôle important en aidant vos clients à atteindre leurs objectifs financiers grâce à une gestion efficace de leurs produits et services de cartes de crédit. À notre Division des produits de cartes CIBC, vous poursuivrez une carrière en ventes et service, qui sera à la fois passionnante et gratifiante sur les plans personnel et professionnel et qui vous offrira d’excellentes possibilités d’avancement. Vous pourrez constamment offrir un excellent service à la clientèle en dépassant les attentes afin de nouer de solides relations avec les clients et de fidéliser ces derniers. Et, surtout, vous vous sentirez bien en sachant que vous jouez un rôle important en aidant vos clients à réaliser ce qui compte pour eux.
 
En tant que représentant, Centre de contact, Service à la clientèle, vous assumerez la responsabilité de fournir rapidement des renseignements exacts et détaillés grâce à vos connaissances approfondies de la vaste gamme de produits de carte de crédit CIBC et des services connexes. Les représentants doivent résoudre les problèmes des clients au premier point de contact. En visant des objectifs et des résultats, vous répondrez à diverses demandes de renseignements sur les produits et services de la part de clients internes et externes. À chaque appel, vous saisirez des occasions de vente et de service à valeur ajoutée afin de conserver et d’accroître la clientèle de la Banque CIBC.
 
Afin de vous aider à déterminer si ce poste correspond à vos compétences et à vos intérêts, veuillez visionner l’aperçu vidéosuivant, d’une durée approximative de 90 secondes.

Exigences du poste
 
–         Répondre aux appels entrants et fournir par téléphone des renseignements sur la gamme complète des produits et services de cartes de crédit de la Banque CIBC aux clients actuels et éventuels, en s’attachant à combler et à dépasser leurs attentes, à les fidéliser et à assurer l’expansion des affaires
–         Atteindre les objectifs en matière de service à la clientèle, de ventes et de productivité en comprenant les besoins des clients, en réglant efficacement leurs problèmes, en réfutant les objections et en repérant activement des occasions de promouvoir et de vendre des produits, des services, des programmes de fidélisation et des offres de marketing
–         Régler, de façon autonome, les différends soumis par des titulaires de cartes, des centres bancaires, d’autres institutions financières et des clients éventuels
–         Rédiger de manière professionnelle la correspondance ayant trait aux problèmes, demandes de renseignements ou modifications liés aux comptes et l’envoyer aux titulaires de carte et aux centres bancaires
 

Caractéristiques recherchées
 
–         Les candidats retenus doivent incarner les valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation de la Banque CIBC
–        Ils doivent compter au moins deux années d’expérience en service à la clientèle et être capables d’évaluer les besoins des clients, de traiter les situations difficiles et d’entretenir de solides relations avec la clientèle
–        Ils doivent avoir des aptitudes en vente et être en mesure de présenter des solutions axées sur les besoins et de réfuter les objections
–        Ils possèdent des compétences supérieures en communication verbale et écrite en français et en anglais en faisant preuve de professionnalisme au téléphone et peuvent rédiger la correspondance de façon claire, concise et professionnelle
–        Ils doivent faire preuve d’une faculté d’adaptation et de souplesse et savoir mener plusieurs tâches de front dans un environnement en constante évolution
–        Ils doivent avoir une bonne culture informatique ainsi que d’excellentes compétences pour la saisie au clavier et la navigation sur Internet dans un environnement Windows
–        Ils doivent constamment faire preuve de ponctualité et respecter les horaires de travail
–         Ils devraient avoir déjà travaillé dans un centre de contact
–         Ils devraient avoir déjà travaillé dans les secteurs financier ou bancaire
–         Ils doivent avoir de l’expérience en crédit et en analyse de rapports d’évaluation du crédit
 
À savoir
 
–         La date d’entrée en fonction prévue pour ce poste est le 29 avril 2013
–        Il s’agit d’un poste permanent  à temps plein, à raison de 37.5 heures par semaine.
–         Le titulaire devra faire preuve de souplesse et accepter des quarts de travail qui varient, y compris les jours, les soirs et les week-ends, du lundi au vendredi entre 7h00 et 24h00, les samedis et dimanches entre 7h00 et 22h00–  Pour ce poste, la formation à temps plein est composée de séances en classe et en cours d’emploi; elle est d’une durée de 6-8 semaines. Pendant la formation, comme les quarts de travail peuvent varier, le titulaire devra s’adapter à tout quart proposé pendant les heures de travail susmentionnées.
–        Pour ce poste permanent à temps plein, le salaire annuel de départ commence à 32 500$ ; de plus, le titulaire est admissible à des primes annuelles selon son rendement et celui de l’entreprise.  

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