Specialiste Bilingue, Vente et Service Job Listing at CIBC in Montréal, CA-QC (Job ID 13004900)

CIBC Group of Companies

CIBC

Location: Montréal, CA-QC
Application deadline: None
Type: Not specified
Career Level: Associate
Salary Range: Not specified
Number of Jobs: 1
Relocation Available: No
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Industries
Finance, Banking
Description
La Banque CIBC est une importante institution financière canadienne d’envergure mondiale. Par l’intermédiaire de ses trois principaux groupes d’exploitation, Services bancaires de détail et Services bancaires aux entreprises, Gestion des avoirs et Services bancaires de gros, la Banque CIBC fournit un éventail complet de produits et de services financiers à 11 millions de particuliers, de PME, de grandes entreprises, d’entreprises clientes et d’institutions clientes au Canada et partout dans le monde. Nous investissons dans nos activités, nos clients, nos employés et nos collectivités pour procurer des bénéfices constants et durables à nos actionnaires. Pour en savoir plus sur les secteurs d’activités de la Banque CIBC, consultez notre site Web.
 

La Banque CIBC met l’accent sur ce qui compte pour ses employés – possibilités de carrière et de perfectionnement, milieu de travail sécuritaire et sain, formation efficace et bon équilibre entre travail et vie personnelle – de sorte qu’ils puissent donner le meilleur rendement possible, contribuer à leur collectivité et tisser des relations plus solides avec la clientèle.
 
Chaque année, la Banque CIBC est reconnue pour sa réussite, son engagement au sein des collectivités et ses initiatives auprès des employés. Nous sommes fiers de cette réussite et nous nous engageons à créer un milieu de travail intégrateur et un environnement où les employés peuvent exceller.
 
Pour en savoir plus sur la Banque CIBC et Groupe de sociétés CIBC, consultez le site CIBC.com/francais.
 
Aperçu du poste

 
Dans un environnement de centre d’appels entrants, où les activités se déroulent à un rythme rapide, vous jouerez un rôle important en aidant vos clients à atteindre leurs objectifs financiers grâce à une gestion efficace de leurs produits et services de cartes de crédit. À notre Division des produits de cartes CIBC, vous poursuivrez une carrière en ventes et service, qui sera à la fois passionnante et gratifiante sur les plans personnel et professionnel et qui vous offrira d’excellentes possibilités d’avancement. Vous pourrez constamment offrir un excellent service à la clientèle en dépassant les attentes afin de nouer de solides relations avec les clients et de fidéliser ces derniers. Et, surtout, vous vous sentirez bien en sachant que vous jouez un rôle important en aidant vos clients à réaliser ce qui compte pour eux.
 
Correspondez-vous au profil suivant?
– Vous aimeriez travailler dans une entreprise qui offre un service à la clientèle et des produits de calibre mondial?
– Vous aimeriez donner, par téléphone, de l’information aux clients actuels et potentiels concernant la gamme de produits de cartes, d’options et de services de la Banque CIBC?
– Vous seriez motivé par l’atteinte de résultats supérieurs en matière de ventes et de service?
– Vous aimeriez réaliser des objectifs de vente en trouvant des occasions, grâce à de la promotion active et à la vente de produits et services qui comptent pour nos clients?
Si vous avez répondu par l’affirmative à ces questions, la Division des produits de cartes CIBC est l’endroit idéal pour vous! Nous sommes l’équipe Excellence en matière d’acquisition et de fidélisation de la clientèle, aussi appelée EAFC. Les spécialistes, Ventes et service sont responsables de répondre aux appels téléphoniques des clients actuels et potentiels. Chaque appel représente une occasion de vendre un des produits de cartes CIBC. Dans le milieu actuel des ventes, très dynamique et en constante évolution, les spécialistes contribuent au résultat net de la Banque CIBC. En créant une expérience client positive mémorable à chaque contact, nous pouvons accroître la rentabilité et consolider les acquisitions. Les spécialistes, Ventes et service doivent aussi appeler les clients actuels et engager avec eux des conversations de vente. Celles-ci visent à fidéliser la clientèle et à améliorer l’offre de produit tout en fournissant un service à valeur ajoutée grâce à diverses campagnes organisées par le Marketing.
 
 
Exigences du poste
 
–         Répondre aux appels entrants et fournir par téléphone des renseignements sur la gamme complète des produits et services de cartes de crédit de la Banque CIBC aux clients actuels et éventuels, en s’attachant à combler et à dépasser leurs attentes, à les fidéliser et à assurer l’expansion des affaires
–         Atteindre les objectifs en matière de service à la clientèle, de ventes et de productivité en comprenant les besoins des clients, en réglant efficacement leurs problèmes, en réfutant les objections et en repérant activement des occasions de promouvoir et de vendre des produits, des services, des programmes de fidélisation et des offres de marketing
– Repérer les occasions de vente, promouvoir de façon active les produits et services de la Banque CIBC et en faire la vente croisée (les offres de vente comprennent, entre autres, la Protection-paiement et le Service Première ligne)– – Analyser et interpréter les demandes des clients en usant d’un jugement éclairé, de compétences en matière de prise de décision et de leur connaissance des produits
– Résoudre les problèmes des clients de façon créative et responsable
– Traiter de multiples priorités dans un environnement de travail en constant changement
– Trouver des solutions créatrices fondées sur une prise de décision réfléchie
– S’adapter aux priorités changeantes d’un environnement de travail au rythme rapide
– Répondre aux attentes des clients tout en respectant les politiques, pratiques et procédures applicables
– Contribuer à la réussite globale de l’équipe EAFC et travailler de façon autonome afin d’atteindre des cibles précises.

Caractéristiques recherchées
 
–         Les candidats retenus doivent incarner les valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation de la Banque CIBC
–        Ils doivent compter au moins deux années d’expérience en service à la clientèle et être capables d’évaluer les besoins des clients, de traiter les situations difficiles et d’entretenir de solides relations avec la clientèle
–        Minimum d’un an d’expérience dans le domaine des ventes dans un environnement axé sur les objectifs
–        Ils doivent avoir des aptitudes en vente et être en mesure de présenter des solutions axées sur les besoins et de réfuter les objections
–        Ils possèdent des compétences supérieures en communication verbale et écrite en français et en anglais en faisant preuve de professionnalisme au téléphone et peuvent rédiger la correspondance de façon claire, concise et professionnelle
–        Ils doivent faire preuve d’une faculté d’adaptation et de souplesse et savoir mener plusieurs tâches de front dans un environnement en constante évolution
–        Ils doivent avoir une bonne culture informatique ainsi que d’excellentes compétences pour la saisie au clavier et la navigation sur Internet dans un environnement Windows
–        Ils doivent constamment faire preuve de ponctualité et respecter les horaires de travail
–         Ils devraient avoir déjà travaillé dans un centre de contact
–         Ils devraient avoir déjà travaillé dans les secteurs financier ou bancaire
–         Ils doivent avoir de l’expérience en crédit et en analyse de rapports d’évaluation du crédit
 
 
À savoir
 
–         La date d’entrée en fonction prévue pour ce poste est le 13 mai 2013.
–        Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, à raison de 37.5 heures par semaine.
 
–         Le titulaire devra faire preuve de souplesse et accepter des quarts de travail qui varient, y compris les jours, les soirs et les week-ends, du lundi au vendredi, de 7h00 à minuit, et le samedi et dimanche, de 7h00 à 22h00.
 
–        Pour ce poste, la formation à temps plein est composée de séances en classe et en cours d’emploi; elle est d’une durée de 6-8 semaines. Pendant la formation, comme les quarts de travail peuvent varier, le titulaire devra s’adapter à tout quart proposé pendant les heures de travail susmentionnées.
 
–        Pour ce poste permanent à temps plein, le salaire annuel de départ commence à 34 000$ + bonus basé sur la rendement/performance jusqu'à $2000/trois mois. 
 
  


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