Spécialiste, Contrôle de la qualité Job Listing at CIBC in Montréal, CA-QC (Job ID 12010700)

CIBC Group of Companies

CIBC

Location: Montréal, CA-QC
Application deadline: None
Type: Not specified
Career Level: Entry Level
Salary Range: Not specified
Number of Jobs: 1
Relocation Available: No
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Industries
Finance, Banking
Description
Objectif du poste :
Relevant du directeur, Contrôle de la qualité, le titulaire du
poste doit cerner les tendances de qualité et d'efficacité au sein
de Recouvrement national.  De plus, le titulaire du poste
devra  trouver et élaborer les solutions appropriées afin de
corriger les lacunes. Le titulaire atteindra ces résultats grâce à
l'observation, à la documentation et aux commentaires constructifs
qu'il pourra recueillir en participant aux activités de contrôle de
la qualité. Ces activités sont mises en place dans le but d'assurer
la conformité aux normes de la CIBC et du Recouvrement
national.  Les activités comprendront, entre autres,
l'analyse, l'interprétation et la documentation relative aux
données générées par  les employés.  Le rôle comportera
également une composante de rédaction de rapports, lesquels seront
communiqués aux principaux intervenants sur une base
régulière.  Le titulaire du poste doit faire appel à son
jugement, basé sur son expertise et sur l'utilisation des
procédures et lignes directrices. 
Principales activités
·        Effectuer des contrôles
de la qualité des données générées par les employés du Service
d’administration des comptes, Opérations de détail, conformément
aux normes de qualité quant à l'exactitude, à la prise de décision
et à l’application des procédures internes. Évaluer le rendement
des employés et le résultat de leurs activités en faisant preuve de
discrétion.
·        Identifier les lacunes
des processus et les rapporter en recommandant des améliorations
suite à des validations comparatives auprès des procédures en
vigueur.
·        Rédiger les
observations permettant de communiquer les lacunes, tout autant que
les réussites, les tendances et opportunités d’amélioration.
Discuter avec la direction des raisons pour lesquelles les données
générées par un conseiller en crédit ou ses décisions ne
rencontrent pas les normes tout en faisant preuve de discrétion en
ce qui concerne les recommandations d'amélioration ; bien s’en
tenir aux directives du Recouvrement national CIBC, en ce
sens.
·        Communiquer les
résultats de l'Analyse de la qualité au directeur du conseiller en
crédit au sein du secteur fonctionnel.
·        Fournir sur demande des
statistiques et des rapports complets et exacts permettant de
fournir à la direction des renseignements pertinents.
·        Se tenir au courant des
procédures de sécurité de la Banque CIBC et de
Recouvrement national et les observer. Gérer les risques liés
au poste dans le but d'observer en tout temps les normes de
confidentialité et de protection des renseignements personnels.
·        Participer à des
réunions régulières (mensuelles, trimestrielles) avec la direction
afin de discuter des résultats des analyses antérieures et faire
des recommandations concernant le calendrier des analyses pour le
mois ou le trimestre suivant.
·        Tenir à jour la base de
données du contrôle de la qualité en y entrant les résultats.
Analyser   les rapports en vue de recommander la mise en
œuvre de nouvelles procédures ou améliorations aux processus en
vigueur.
·        Exécuter d’autres
tâches et projets spéciaux, au besoin.

Connaissances ou compétences requises
·        Excellentecompréhension et connaissance pratique des politiques de laBanque CIBC et de Recouvrement national ainsi que desprocédés liés à la gestion des comptes clients.
·        Aptitudes permettant deplanifier, d'organiser et d'exécuter les tâches attribuées suivantles plans de travail établis et d'ajuster les horaires de travailen fonction des changements de priorités.
·        Aptitudes à larésolution de problèmes et jugement suffisant pour interpréter ouanalyser des renseignements détaillés et factuels. Capacitéd'interpréter et d'adapter les procédures générales et de formulerdes réponses à des problèmes.
·        Aptitude reconnue àgérer efficacement de nombreuses activités plus ou moins complexesdans des délais serrés.
·        Capacité de recueillirdes données, d’analyser et de présenter des résultats dans unformat clair et concis au moyen de sources de données de complexitévariée.
·        Aptitude marquée pourles présentations et pour la communication (tant à l'oral qu'àl'écrit).
 
Personnes-ressources :
·       Service d'administration descomptes, Opérations de détail – Intégration del'entreprise
·       Gestion de Serviced'administration des comptes, Opérations de détail 
·       Technologie et opérations
 
 
Exigences et difficultés liées au poste :
·        Attention aux détailsafin de garantir un degré élevé de précision dans toutes lesactivités.
·        Longues périodes deconcentration pour examiner et analyser des renseignements.
·        Capacité de saisie dedonnées de façon uniforme en fonction des critères établis.
 
 
Milieu de travail et exigences techniques :
·        Milieu de travailnormal.
 
 
Effort physique et mental :
·        Souci du détail
·        Capacité de gérerplusieurs projets en même temps et de changer souvent de prioritéstout en respectant des échéances serrées.
·        Possibilités de travailaprès les heures de travail habituelles.
 
Qualités CIBC requises :
·        Sens desresponsabilités
·        Communication
·        Établir desrelations
·        Minutie
·        Souci des résultats
·        Esprit d'analyse et desynthèse
 

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