Spécialiste hypothécaire Job Listing at CIBC in Montréal, CA-QC (Job ID 12011470)

CIBC Group of Companies

CIBC

Location: Montréal, CA-QC
Application deadline: None
Type: Not specified
Career Level: Not specified
Salary Range: Not specified
Number of Jobs: 1
Relocation Available: No
Show all jobs for CIBC
Industries
Finance, Banking
Description
 

Conseiller en
immobilier


Titre de
poste :
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Conseiller en
immobilier


 


 

Relève de
(indiquer le titre) :


 


 


Directeur,
Recouvrement des créances immobilières (Gestionnaire de
personnel 1)


Niveau de
poste :

4

 


Service :
 


 


Service
d'administration des comptes, Opérations de détail, Recouvrement
national


 

 

 
 
DESCRIPTION DE L'UNITÉ
D'EXPLOITATION

Recouvrement
national CIBC souscrit à la rentabilité des services bancaires de
détail de la CIBC. Comme leader en matière de gestion des comptes
clients, notre force réside dans le dialogue efficace avec les
clients en vue d'explorer avec eux une variété d'options de
remboursement qui sont mutuellement avantageuses. Parmi nos
services à valeur ajoutée, mentionnons une gamme complète de
compétences du secteur, notamment en matière de conseils
stratégiques, de mises en œuvre par des professionnels, d'analyse
de portefeuilles et de segmentation du risque, de systèmes
d'information de gestion et de service à la clientèle. Service du
recouvrement compte une main-d'œuvre spécialisée d'environ
600 employés en poste à Montréal, à Toronto et à
Vancouver.


OBJECTIF DU
POSTE

Relevant du directeur, le titulaire du poste est
tenu de redresser les prêts hypothécaires en souffrance ou les
autres produits garantis par des biens immobiliers. Pour occuper
ces fonctions avec succès, le titulaire du poste devra adopter une
méthodologie rigoureuse pour la prise de décisions afin d'assurer
un service de première qualité à nos clients du secteur de
l'immobilier et de réduire les pertes au minimum.


Le conseiller
en immobilier aura comme tâche principale de traiter les comptes
relatifs à des biens immobiliers, mais il devra également démontrer
une expertise dans tous les produits pour aider les clients à cet
égard.


Comme les portefeuilles de biens immobiliers comportent des
soldes considérables et qu'ils représentent, dans la plupart des
cas, un placement de première importance répondant à un besoin
fondamental, des compétences de haut niveau en négociation et en
communication sont nécessaires.


 


PRINCIPALES
RESPONSABILITÉS

 


·       
En fonction de
la situation unique et complexe du client, négocier des ententes de
paiement efficaces ou proposer des mesures
correctives. 


·       
Trouver les
clients et communiquer avec eux relativement aux prêts
hypothécaires impayés ou aux autres produits garantis par des biens
immobiliers qu'ils ont contractés, et ce, à l’aide de divers outils
et rapports spécialisés, afin d’améliorer à long terme la gestion
des dettes impayées. 


·       
Établir un
contact avec les clients et entretenir avec eux une relation de
haute qualité axée sur le service, afin de s'assurer que les
clients connaissent les différents produits et options de
remboursement offerts en vue de résoudre les problèmes de dettes
impayées. 


·       
Faire participer le client au processus de résolution de
problème.


·       
Faire preuve d’assurance et de persévérance avec les clients
insatisfaits ou difficiles.


·       
Grâce à un esprit d’analyse très efficace, déterminer
rapidement la raison pour laquelle un compte est en souffrance et
proposer des solutions adaptées à chacun en vue de minimiser les
pertes, de réduire le risque global pour la Banque CIBC et de
préserver la fidélité du client. 


·       
Utiliser ses connaissances des litiges liés aux dettes, des
lois canadiennes sur la confidentialité et le recouvrement et des
processus de recouvrement de la dette afin de négocier les
solutions appropriées et d’assurer un remboursement
rapide.


·       
S'attacher en tout temps à limiter les pertes pour la Banque
et déployer tous les efforts nécessaires visant à préserver
maintenant et à l'avenir la relation entre la Banque et le client à
l'égard de l'opération, du produit ou du service.


·       
Exécuter d’autres tâches et projets spéciaux selon les
besoins.


 


RELATIONS
INTERFONCTIONNELLES


 


·       
Clients ou
cautions


·       
Centres
bancaire CIBC


·       
Pairs et collègues au sein
de Recouvrement national


·       
Service d'administration des comptes, Opérations de
détail


·       
Opérations de
recouvrement


·       
Stratégies de
portefeuille


EXIGENCES DE CONFORMITÉ ET
RESPONSABILITÉS

 


·       
En tant qu'employé de la Banque CIBC, le titulaire du
poste doit se conformer aux politiques, aux normes, aux lignes
directrices et aux mesures de contrôle applicables de la CIBC
et du secteur d'activité.


 
AUTORISATIONS ET DROITS DE
DÉCISION 

 


·       
Le titulaire du poste est autorisé à accepter les ententes de
paiement.


·       
Le titulaire du poste est autorisé à régler les
comptes.


·       
Le titulaire du poste est en mesure de fermer des comptes et
d'envoyer des avis de demandes de remboursement.


 


ÉLÉMENTS DU
POSTE


 


Grâce à la mise en œuvre efficace des politiques et des
procédures de recouvrement, le titulaire du poste minimisera les
pertes financières tout en conservant de bonnes relations avec les
clients. Il conseillera en outre les clients à propos des options
de paiement ou de refinancement.


·       
Offrir des conseils et apporter du soutien aux clients en vue
de favoriser un paiement immédiat.


·       
Comprendre les objectifs, les processus et les procédures du
service afin de pouvoir recommander des modifications visant à
améliorer l’efficacité opérationnelle et à réduire les
risques.


·       
Faire preuve de bon sens et être capable de prendre des
décisions rapidement à propos de situations difficiles qui peuvent
avoir des répercussions importantes pour les clients.


·       
Se tenir constamment informé et développer ses connaissances
des pratiques de recouvrement dans le secteur
d’activité.


·       
Faire preuve d'empathie et de résilience tout en gérant
efficacement des situations délicates et stressantes.


·       
Respecter plusieurs des principales mesures clés du
rendement.


 


CONNAISSANCES ET
COMPÉTENCES

 


·       
Expérience
minimale d’un an en recouvrement ou en agence. 
Capable de travailler dans un environnement consacré au
recouvrement.


·       
Excellente connaissance des litiges liés aux dettes, des lois fédérales et
provinciales sur la confidentialité et le recouvrement et des
processus de recouvrement de la dette.


·       
Connaissances des
produits hypothécaires.


·       
Connaisance des conditions économiques qui ont surtout des
répercussions sur le marché immobilier régional et
national.


·       
Excellentes compétences en communication verbale et
écrite. 


·       
Attitude professionnelle et courtoise au téléphone afin de
traiter efficacement avec les clients et de gérer les situations
délicates.


·       
Aptitudes marquées pour les relations
interpersonnelles, la négociation et
la prise de décisions.


·       
Compétences
établies pour résoudre les situations difficiles avec les clients
grâce à des relations de haute qualité axées sur le
service.


·       
Capacité de
travailler de manière indépendante dans un milieu où le rythme de
travail est soutenu.


CONDITIONS DE
TRAVAIL

 


·       
Environnement normal de centre d’appels.


·       
Position assise pendant de longues périodes.


·       
Capacité de gérer plusieurs projets en même temps et de
changer souvent de priorités tout en respectant des échéances
serrées.


·       
Possibilités de travail après les heures de travail
habituelles.


·       
Faire preuve de souplesse concernant le travail en soirée, les
week-ends ou par quarts rotatifs, selon les besoins.


 


 



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