Search for More Jobs

Similar Jobs

Customer Service Representative

TD Bank Canada Brossard, Canada

Customer Service Representative

TD Bank Canada Quebec, Canada

Customer Service Representative

TD Bank Canada Laval, Canada
Get alerts for jobs like this Get jobs like this tweeted to you

Locate this job

Location: Montréal, CA-QC
Application Deadline: None
Type: Not specified
Career Level: Entry Level
Salary Range: Not specified
Number of Jobs: 1
Relocation Available: No

Industries

Finance, Banking

Description

DESCRIPTION DE L'UNITÉ D'EXPLOITATION
Recouvrement national CIBC souscrit à la rentabilité des services bancaires de détail de la CIBC. Comme leader en matière de gestion des comptes clients, notre force réside dans le dialogue efficace avec les clients en vue d'explorer avec eux une variété d'options de remboursement qui sont mutuellement avantageuses. Parmi nos services à valeur ajoutée, mentionnons une gamme complète de compétences du secteur, notamment en matière de conseils stratégiques, de mises en œuvre par des professionnels, d'analyse de portefeuilles et de segmentation du risque, de systèmes d'information de gestion et de service à la clientèle. Service du recouvrement compte une main-d'œuvre spécialisée d'environ 600 employés en poste à Montréal, à Toronto et à Vancouver.

OBJECTIF DU POSTE
Relevant du directeur, le titulaire du poste est tenu de redresser les prêts hypothécaires en souffrance ou les autres produits garantis par des biens immobiliers. Pour occuper ces fonctions avec succès, le titulaire du poste devra adopter une méthodologie rigoureuse pour la prise de décisions afin d'assurer un service de première qualité à nos clients du secteur de l'immobilier et de réduire les pertes au minimum.
Le conseiller en immobilier aura comme tâche principale de traiter les comptes relatifs à des biens immobiliers, mais il devra également démontrer une expertise dans tous les produits pour aider les clients à cet égard.
Comme les portefeuilles de biens immobiliers comportent des soldes considérables et qu'ils représentent, dans la plupart des cas, un placement de première importance répondant à un besoin fondamental, des compétences de haut niveau en négociation et en communication sont nécessaires.
 
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
 
·        En fonction de la situation unique et complexe du client, négocier des ententes de paiement efficaces ou proposer des mesures correctives. 
·        Trouver les clients et communiquer avec eux relativement aux prêts hypothécaires impayés ou aux autres produits garantis par des biens immobiliers qu'ils ont contractés, et ce, à l’aide de divers outils et rapports spécialisés, afin d’améliorer à long terme la gestion des dettes impayées. 
·        Établir un contact avec les clients et entretenir avec eux une relation de haute qualité axée sur le service, afin de s'assurer que les clients connaissent les différents produits et options de remboursement offerts en vue de résoudre les problèmes de dettes impayées. 
·        Faire participer le client au processus de résolution de problème.
·        Faire preuve d’assurance et de persévérance avec les clients insatisfaits ou difficiles.
·        Grâce à un esprit d’analyse très efficace, déterminer rapidement la raison pour laquelle un compte est en souffrance et proposer des solutions adaptées à chacun en vue de minimiser les pertes, de réduire le risque global pour la Banque CIBC et de préserver la fidélité du client. 
·        Utiliser ses connaissances des litiges liés aux dettes, des lois canadiennes sur la confidentialité et le recouvrement et des processus de recouvrement de la dette afin de négocier les solutions appropriées et d’assurer un remboursement rapide.
·        S'attacher en tout temps à limiter les pertes pour la Banque et déployer tous les efforts nécessaires visant à préserver maintenant et à l'avenir la relation entre la Banque et le client à l'égard de l'opération, du produit ou du service.
·        Exécuter d’autres tâches et projets spéciaux selon les besoins.
 
RELATIONS INTERFONCTIONNELLES
 
·        Clients ou cautions
·        Centres bancaire CIBC
·        Pairs et collègues au sein de Recouvrement national
·        Service d'administration des comptes, Opérations de détail
·        Opérations de recouvrement
·        Stratégies de portefeuille
EXIGENCES DE CONFORMITÉ ET RESPONSABILITÉS
 
·        En tant qu'employé de la Banque CIBC, le titulaire du poste doit se conformer aux politiques, aux normes, aux lignes directrices et aux mesures de contrôle applicables de la CIBC et du secteur d'activité.
 
AUTORISATIONS ET DROITS DE DÉCISION 
 
·        Le titulaire du poste est autorisé à accepter les ententes de paiement.
·        Le titulaire du poste est autorisé à régler les comptes.
·        Le titulaire du poste est en mesure de fermer des comptes et d'envoyer des avis de demandes de remboursement.
 
ÉLÉMENTS DU POSTE
 
Grâce à la mise en œuvre efficace des politiques et des procédures de recouvrement, le titulaire du poste minimisera les pertes financières tout en conservant de bonnes relations avec les clients. Il conseillera en outre les clients à propos des options de paiement ou de refinancement.
·        Offrir des conseils et apporter du soutien aux clients en vue de favoriser un paiement immédiat.
·        Comprendre les objectifs, les processus et les procédures du service afin de pouvoir recommander des modifications visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et à réduire les risques.
·        Faire preuve de bon sens et être capable de prendre des décisions rapidement à propos de situations difficiles qui peuvent avoir des répercussions importantes pour les clients.
·        Se tenir constamment informé et développer ses connaissances des pratiques de recouvrement dans le secteur d’activité.
·        Faire preuve d'empathie et de résilience tout en gérant efficacement des situations délicates et stressantes.
·        Respecter plusieurs des principales mesures clés du rendement.
 
CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES
 
·        Expérience minimale d’un an en recouvrement ou en agence.  Capable de travailler dans un environnement consacré au recouvrement.
·        Excellente connaissance des litiges liés aux dettes, des lois fédérales et provinciales sur la confidentialité et le recouvrement et des processus de recouvrement de la dette.
·        Connaissances des produits hypothécaires.
·        Connaisance des conditions économiques qui ont surtout des répercussions sur le marché immobilier régional et national.
·        Excellentes compétences en communication verbale et écrite. 
·        Attitude professionnelle et courtoise au téléphone afin de traiter efficacement avec les clients et de gérer les situations délicates.
·        Aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles, la négociation et la prise de décisions.
·        Compétences établies pour résoudre les situations difficiles avec les clients grâce à des relations de haute qualité axées sur le service.
·        Capacité de travailler de manière indépendante dans un milieu où le rythme de travail est soutenu.
CONDITIONS DE TRAVAIL
 
·        Environnement normal de centre d’appels.
·        Position assise pendant de longues périodes.
·        Capacité de gérer plusieurs projets en même temps et de changer souvent de priorités tout en respectant des échéances serrées.
·        Possibilités de travail après les heures de travail habituelles.
·        Faire preuve de souplesse concernant le travail en soirée, les week-ends ou par quarts rotatifs, selon les besoins.
 

 



.


 Apply on company website