Concierge InterContinental Marseille - Hotel Dieu Job Listing at IHG in Marseille

Hospitality, Hotel

Title: Concierge InterContinental Marseille - Hotel Dieu
Location: EUROPE_Euro-France-U-Marseille
Job Number: MAR000657
InterContinental Marseille - Hotel Dieu
Hôtel 5* ouverture avril 2013
194 chambres
1 restaurant gastronomique de 40 couverts
1 brasserie avec 80 places intérieures et 80 places sur la terrasse extérieure surplombant le Vieux Port
1 bar 60 places intérieure 80 places extérieures
1000m² d'espace de conférences

Présentation du poste
Offre un accueil personnalisé et attentionné et répond aux requêtes des clients afin de s'assurer que ceux-ci vivent un séjour unique et de contribuer à la réalisation de l'image de marque.

ChezInterContinental Hotels & Resorts®nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :
· Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux(se).
· Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif(ve) et en prenant l'initiative d'agir.
· Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.

Devoirs et responsabilités
RENDEMENT FINANCIER
· Aide au respect du budget du service
· Connait les prestations proposées par l'hôtel, en informe le client et l'invite à les utiliser

PERSONNEL
· Encourage le travail d'équipe et le service de qualité par des communications quotidiennes et la coordination avec les autres services

LE VÉCU CLIENT
· Offre aux clients un service rapide, une attention professionnelle et une reconnaissance personnalisée
· Répond de manière appropriée et dans les meilleurs délais aux demandes des clients et développe des relations pour une amélioration constante de la satisfaction clientèle
· Garantit la qualité des services proposés aux clients
· Prend en compte et anticipe les besoins des clients

ENTREPRISE RESPONSABLE
· Développe la réputation de l'enseigne et de l'hôtel auprès de la population locale et participe aux activités de la communauté
· Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement

Qualifications:
Licence/Diplôme d'éducation supérieure plus 4 ans d'expérience en conciergerie au sein d'un établissement de luxe. Excellente connaissance de la ville de Marseille.
Français et Anglais courant exigé. La maîtrise d'autres langues est également souhaitable.
Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés.

Les différentes parties de cette description de poste visent à décrire la nature et le niveau de travaux effectués. Elles ne représentent pas l'ENSEMBLE des responsabilités du poste ou des qualifications nécessaires.
Job: Concierge